Försäljning och kundservice Nivå 2
Administration, ekonomi och handel
Distans, 100 poäng
Försäljning och kundservice nivå 2
Försäljning och kundservice nivå 2 bygger vidare på Försäljning och kundservice nivå 1 och ger dig kunskaper i vad du behöver känna till om dina produkter, dina kunder och dina konkurrenter samt hur försäljningsarbetet skiljer sig åt mellan olika typer av kunder.
I ämnesnivån kommer du att lära dig om
- Skillnader i försäljningsarbetets planering och genomförande beroende på kundtyper och kundbeteenden
- Vilka faktorer som påverkar förutsättningarna och måluppfyllelsen för ett målinriktat och kundorienterat försäljningsarbete
- Hur anpassning till olika målgruppers attityder, värderingar, förhållningssätt och kommunikationsmönster kan påverka kundmöten och kundrelationer
- Hur utvärdering och utveckling av kundens upplevelse av en servicesituation kan genomföras
- Vikten av en god yrkesetik och ett engagerat ansvarstagande för att främja hållbar handel och konsumtion
Bra att veta
I ämnesnivån ingår arbetsplatsförlagt lärande (APL), motsvarande två dagar per vecka vid heltidsstudier. Totalt omfattar APL:n 80 timmar.
Du kommer själv överens med din praktikplats om vilka vardagar du genomför din praktik.
Under dina studier på NTI-skolan kommer du både få arbeta med studielitteraturen och ta del av videomaterial och annat.
För att läsa på NTI-skolan behöver du tillgång till en dator och internetuppkoppling. Distansstudier kräver god studieplanering.
Förkunskapskrav
Försäljning och kundservice nivå 1
Ämnes-/kursplan
Försäljning och kundservice Nivå 2 (FORS2000X )Anmälningskod
NTI-FORS2000X-DI
Skolform
Gymnasial utbildning
Antal Kursstarter: 2
